Quem fabrica responde pelo que fabricou. Este termo explica o que a garantia Demovélli cobre, o que não cobre e como acionar a assistência técnica.
1. Garantia legal
Independentemente de qualquer prazo contratual, todo produto tem a garantia legal do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para reclamar de vício aparente em bem durável, contados da entrega. Em vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente. Nenhuma cláusula deste termo reduz esse direito.
2. Garantia contratual Demovélli
Além da garantia legal, a Demovélli oferece 3 anos de garantia contratual contra defeito de fabricação nos móveis que produz — estrutura, montagem de fábrica, colagem, fita de borda e acabamento. O prazo conta da data de entrega registrada na nota fiscal.
Ferragens e componentes de terceiros — corrediças, dobradiças, puxadores, fechaduras, pistões e perfis de alumínio — não são fabricados por nós e têm prazo de garantia próprio, informado no contrato, geralmente menor que o da estrutura — é o prazo que o fabricante de cada componente dá para nós, e que a gente repassa a você sem cortar.
3. O que a garantia cobre
- Defeito de fabricação em estrutura, corte, usinagem e montagem de fábrica.
- Descolamento de fita de borda sem causa externa.
- Empeno ou falha estrutural não decorrente de uso inadequado ou de umidade.
- Falha de instalação, quando a montagem foi feita pela equipe Demovélli.
4. O que a garantia não cobre
- Danos por uso inadequado, peso acima do previsto, impacto, risco ou queda.
- Umidade, infiltração, vazamento e contato direto ou prolongado com água — é a causa nº 1 de dano em móvel de madeira, e não é defeito de fabricação.
- Exposição direta e prolongada ao sol, que altera tonalidade de qualquer revestimento.
- Produtos de limpeza abrasivos, solventes, álcool em excesso ou esponja de aço.
- Montagem, desmontagem, alteração, furação, reinstalação ou transporte feitos por terceiros sem autorização nossa — o que, além do dano, encerra a garantia da peça envolvida.
- Desgaste natural do uso e a variação natural de veio, tonalidade e textura da madeira, que é matéria-prima viva e não sai idêntica peça a peça.
- Produtos comprados de terceiros que não sejam de fabricação Demovélli.
5. Como cuidar do seu móvel
- Limpe com pano macio levemente umedecido e seque em seguida. Evite água parada sobre tampos e rodapés.
- Nunca use álcool puro, solvente, removedor, esponja de aço ou produto abrasivo.
- Respeite o peso indicado para prateleiras e gaveteiros.
- Em cozinhas e banheiros, mantenha o ambiente ventilado e resolva vazamentos rápido.
- Reaperto de dobradiça e regulagem de porta são manutenção normal — pode chamar a gente.
6. Como acionar a assistência técnica
- Chame no WhatsApp (55) 99191-0963 ou escreva para [email protected].
- Tenha em mãos a nota fiscal ou o contrato e o número do pedido.
- Mande fotos do problema e do ambiente. É o que mais acelera o diagnóstico.
- Abrimos o chamado, agendamos a visita técnica e informamos o prazo.
A assistência técnica é própria: quem vai até você é a equipe da fábrica que produziu o móvel.