Móvel é compra de anos. Esta página diz exatamente o que você pode fazer se algo não sair como combinado — o que a lei garante e o que a Demovélli garante além dela.
1. Arrependimento em 7 dias (compra pela internet)
Nas compras feitas por este site, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir sem precisar justificar nada. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto precisa estar em condições de devolução: sem uso, sem dano causado depois da entrega e, quando possível, na embalagem original.
- Você não paga o frete de retorno. A retirada é organizada pela nossa equipe.
- Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete que você tiver pago, monetariamente atualizado e na mesma forma de pagamento, assim que o produto chegar à fábrica ou a retirada for confirmada.
- Se o móvel já tiver sido montado, a desmontagem também é feita pela nossa equipe — não desmonte por conta, porque isso pode danificar peça e inviabilizar a devolução.
2. Produto com defeito ou avaria
No ato da entrega: confira as peças na frente da equipe. Se houver embalagem violada, peça amassada, riscada ou faltando, registre no comprovante de entrega e recuse o item avariado. Isso resolve em dias o que depois levaria semanas.
Depois da entrega: pelo art. 26 do CDC, você tem 90 dias para reclamar de vício aparente em produto durável. Se o vício for oculto, o prazo conta do momento em que ele fica evidente. Recebida a reclamação, temos até 30 dias para sanar o problema (art. 18). Se não sanarmos, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução do valor pago corrigido ou o abatimento proporcional do preço.
Defeito de fabricação é resolvido pela nossa assistência técnica própria — não terceirizamos o conserto do que fabricamos. Veja também o Termo de Garantia.
3. Cancelamento antes da entrega
- Pedido de linha seriada, antes de sair para entrega: cancelamento sem custo, com devolução integral do que já tiver sido pago.
- Projeto sob medida: depois da aprovação do projeto, a fábrica já comprou chapa e ferragem e programou a produção. O cancelamento nessa fase segue as condições do contrato que você assinou, que podem prever retenção proporcional ao que já foi produzido. Fale com a gente antes: quanto mais cedo, menor o impacto.
4. Como solicitar
- Chame no WhatsApp (55) 99191-0963 ou escreva para [email protected].
- Informe o número do pedido (ou o nome do contrato), o item e o motivo.
- Se for defeito, mande fotos — resolve mais rápido do que qualquer descrição.
- Você recebe a confirmação e a data de retirada ou da visita técnica.
A gente responde em horário comercial: de segunda a sexta, das 8h às 18h, e no sábado até o meio-dia.
5. O que não é coberto por troca
- Dano causado por uso inadequado, excesso de peso, umidade, infiltração ou contato direto com água.
- Montagem, desmontagem, alteração ou transporte feitos por terceiros sem a nossa equipe.
- Desgaste natural do uso e variação natural de veio e tonalidade da madeira — chapa é matéria-prima natural e não sai idêntica peça a peça.
- Móvel sob medida recusado por mudança de gosto depois da aprovação do projeto 3D.
Nada nesta página reduz direitos que a lei te dá. Em caso de divergência, prevalece o Código de Defesa do Consumidor.