Esta política explica quais dados pessoais a Demovélli coleta neste site, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode exigir de nós a qualquer momento. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Quem é o controlador dos seus dados
CNPJ 05.296.753/0001-00
Rodovia RS 342, s/n — KM 96, Pavilhão 2 — Distrito Sede, Catuípe/RS · CEP 98770-000
Telefones: (55) 99191-0963
E-mail: [email protected]
Enquanto não houver Encarregado (DPO) formalmente nomeado, os pedidos de titular são recebidos e respondidos pelos canais acima, sob responsabilidade da administração da empresa.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você digita
- Formulários de orçamento e contato (projeto planejado, orçamento corporativo e atendimento): nome, telefone/WhatsApp, e-mail e a mensagem que você escrever.
- Finalização de pedido na loja: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone/WhatsApp, CEP, endereço, número, bairro, complemento, cidade e estado.
- Dados do pedido: itens escolhidos, acabamento, quantidade, valores, forma de pagamento selecionada e o histórico de andamento do pedido.
- Cálculo de frete: apenas o CEP.
Não pedimos e não armazenamos dados de cartão de crédito neste site. Nenhum campo de cartão existe aqui: a cobrança é feita depois, por link de pagamento enviado pela nossa equipe, em ambiente do meio de pagamento.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Medição de audiência própria: usamos um coletor próprio, hospedado em
coletor.erisenai.com.br, que registra que uma página foi vista e que tipo de botão foi clicado (WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais, orçamento). Ele envia o nome do site, o evento e a seção da página. Não grava seu nome, não grava o conteúdo dos formulários e não cria perfil de publicidade. - Registros técnicos do servidor: como em qualquer site, o provedor de hospedagem (Cloudflare) registra endereço IP, data/hora e navegador para segurança e defesa contra ataques.
- Carrinho de compras: os itens que você adiciona ficam guardados no armazenamento local do seu próprio navegador e não são enviados para nós até você finalizar o pedido.
- Origem da visita: quando você chega por um link de anúncio ou campanha, guardamos na sessão do seu navegador (
dv_origem, apagado ao fechar a aba) o canal e o código da campanha que estão no próprio link — só no formato usado pelas campanhas da Demovélli; qualquer outro texto do link é descartado. Se você clicar no WhatsApp, um código curto (por exemploref. DV-P-M-…) vai junto no texto da mensagem, visível para você antes de enviar, e um código igual acompanha o formulário. Ele diz de qual setor e de qual anúncio veio o contato; não contém nome, telefone nem identificador seu. - Pixel da Meta (Facebook e Instagram) — só com a sua permissão: se você clicar em "Permitir" no aviso da tela, o site carrega o pixel da Meta, que registra páginas vistas, cliques no botão de WhatsApp e envio de formulário, para sabermos se os nossos anúncios trazem contatos. A Meta pode associar essas informações à sua conta nas plataformas dela, conforme a política da Meta. Se você não permitir, nada da Meta é carregado.
Este site não vende dados a ninguém e só ativa o pixel da Meta com o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento na Política de Cookies.
3. Por que usamos cada dado (finalidade e base legal)
| Dado | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, telefone, e-mail e mensagem do formulário | Responder seu contato e elaborar orçamento | Art. 7º, V — procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular |
| Nome, CPF/CNPJ e endereço no pedido | Emitir nota fiscal, produzir, entregar e montar | Art. 7º, V — execução de contrato · Art. 7º, II — obrigação legal e fiscal |
| CEP | Calcular frete e prazo e identificar a área de atendimento | Art. 7º, V — procedimentos preliminares a um contrato |
| Telefone/WhatsApp | Confirmar pedido, avisar de produção, entrega e montagem | Art. 7º, V — execução de contrato |
| Medição de audiência do site | Saber quais páginas ajudam o cliente e corrigir as que atrapalham | Art. 7º, IX — legítimo interesse, sem perfil publicitário |
| Origem da visita (canal e campanha do link) e código de origem no WhatsApp e no formulário | Saber de qual setor e de qual anúncio veio cada contato | Art. 7º, IX — legítimo interesse, sem identificar você |
| Pixel da Meta (páginas vistas, clique no WhatsApp, envio de formulário) | Medir se os anúncios no Facebook e Instagram trazem contatos | Art. 7º, I — consentimento, dado no aviso da tela e revogável a qualquer momento |
| Registros técnicos e de segurança | Proteger o site contra fraude e abuso | Art. 7º, II e IX · Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Envio de novidades e promoções | Comunicação de marketing | Art. 7º, I — consentimento, revogável a qualquer momento |
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos o mínimo necessário, e sempre para executar aquilo que você pediu:
- Equipe própria de entrega e montagem — precisa do endereço e do telefone para chegar até você.
- Lojista ou representante parceiro da sua região — quando o CEP informado está numa área atendida por um parceiro Demovélli, seu contato pode ser encaminhado a ele para que o atendimento aconteça localmente. O site avisa isso na tela, com o nome do parceiro, antes de você concluir.
- Contabilidade e obrigações fiscais — para emissão e guarda de nota fiscal.
- Meio de pagamento — quando o link de pagamento é gerado, os dados de cobrança são tratados pela instituição financeira, sob a política dela.
- Prestadores de tecnologia — hospedagem (Cloudflare) e o coletor de audiência próprio (
coletor.erisenai.com.br), que atuam como operadores, seguindo nossas instruções. - Meta Platforms (Facebook e Instagram) — somente se você permitir o pixel no aviso da tela: recebe os eventos de navegação descritos no item 2.2 para medir os nossos anúncios.
- Autoridades públicas — apenas mediante obrigação legal ou ordem judicial.
Serviços de terceiros carregados pelas páginas podem receber seu endereço IP por natureza técnica: Google Fonts (fontes tipográficas) e YouTube em modo sem cookies (vídeo institucional). Se você usar os botões de WhatsApp, Instagram ou Facebook, a conversa passa a acontecer também sob as políticas dessas plataformas.
5. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos, contratos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo prazo de garantia e de reparação previsto no CDC.
- Orçamentos e contatos que não viraram pedido: enquanto houver interesse comercial ativo e, depois disso, pelo tempo necessário para defesa em eventual disputa.
- Registros técnicos de acesso: pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Seus direitos como titular
Pelo art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento pedir:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei;
- portabilidade para outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento, sem que isso apague o que já foi feito legitimamente antes;
- oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Basta escrever para [email protected] ou chamar no WhatsApp (55) 99191-0963. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir um documento para confirmar que é você mesmo — é proteção sua, não burocracia nossa.
Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Segurança
O site trafega inteiramente em HTTPS. O acesso aos pedidos e cadastros é restrito à equipe que precisa deles para trabalhar, com login individual. Ainda assim, nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.
8. Crianças e adolescentes
Este site é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro assim, ele é eliminado.
9. Mudanças nesta política
Se mudarmos alguma coisa relevante, a data de "última atualização" no topo muda junto. Vale sempre a versão publicada nesta página.